الهدف من البرنامج التدريبي:
- تعريف المشاركين بمفهوم وأهمية البروتوكول والإتيكيت ومبادئهم.
- تمكين المشاركين من قواعد وأساليب إجراء البروتوكول والاتيكيت فى تنظيم الاجتماعات والمؤتمرات الصحفية.
- إكساب المشاركين مهارات تقديم الصورة المشرفة تجاه الضيوف الرسميين وكبار الشخصيات خلال الفعاليات المخلتفة.
- التعرف على ماهية تطبيق السلوك‬ ‫الدبلوماسي الرفيع ‬‫في التعامل مع كبار‬ ‫الشخصيات .‬‬‬
- تمكين المشاركين من مهارات الإستقبال والتوديع للضيوف الرسميين.
- تمكين المشاركين من إعداد وإدارة جدول زيارة كبار الشخصيات وتجنب الأخطاء الشائعة خلال الزيارة.
- كيفية التعامل مع المواقف المختلفة التي تتطلب الإلمام بقواعد المعاملات ، والمراسم الرسمية.
- معرفة قواعد الأسبقية ووضع الأعلام في البروتوكول الدولي .
- التعرف على فن البروتوكول ومهام وأنشطة المراسم، وأنواع التشريفات في الاستقبالات الرسمية.
- التعرف على الأخطاء البروتوكولية التي يقع فيها بعض رجال المراسم والتشريفات .
- تبسيط مفاهيم الإتيكيت والبروتوكول واستكشاف علاقتها العضوية بالسلوكيات الفردية اليومية.

الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج:
المحور الأول: مدخل في الإتيكيت والبروتوكول
   - تعريف البرتوكول والاتيكيت والمراسم.
   - مبادئ البروتوكول والإتيكيت.
   - العلاقة بين البروتوكول والإتيكيت.
   - اتيكيت الشخصية الرسمية .
   - أساليب التفكير الإنساني في حل مشكلات المراسم والإتيكيت

المحور الثاني :مهارات الاتصال الفعال لعمل المراسم
   - مكونات عملية الاتصال
   - معوقات الاتصال الفعال
   - الاتصال الفعال والمراسم
   - إتيكيت الحديث والإنصات
   - مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة من البشر في إطار اختلاف الثقافات

المحور الثالث: مهارات التعامل مع كبار الشخصيات
   - بروتوكول المرافقة .
   - التميز في التمثيل الداخلي والخارجي.
   - السلوك الراقي في التعامل مع كبار الشخصيات.
   - استراتيجيات التعامل مع كبار الشخصيات وأهم الأخطاء الشائعة فيها.

المحور الربع : الإعداد والتخطيط للزيارات
   - الإعداد لبرنامج زيارة رسمية.
   - التخطيط المبدئي للبرنامج.
   - التخطيط النهائى للبرنامج.
   - أفضل الممارسات في إعداد برامج الزيارات وتجنب الأخطاء الشائعة

المحور الخامس : البروتوكول وتنظيم الاجتماعات والمؤتمرات الصحفية لكبار الشخصيات
   - أهداف الاجتماعات والمؤتمرات.
   - بروتوكولات تنظيم الاجتماعات والمؤتمرات الصحفية.
   - قواعد إعداد محاضر الاجتماعات والمؤتمرات.

المحور السادس: مهارات مختارة في الاستقبال والتواصل
   - أدوات المجاملة.
   - أداب مصافحة والتحية والتقديم.
   - السير مع الضيف والإطار البشري.
   - قواعد رفع علم دولة الضيف .
   - احترام المواعيد.
   - إتيكيت المحادثات التليفونية.
   - إتيكيت الرد( على الأشياء – الأخطاء الشائعة في الرد)
   - إتيكيت التعبير عن الشكر.
   - إتيكيت مواجهة المشاكل والضغوط.
   - ثقافة الاعتذار.
   - قواعد الأسبقية.
   - قواعد الإتيكيت للبريد الإليكتروني واستخدام الإنترنت.
   - آداب الضحك والابتسام.

مخرجات البرنامج:
   - تعريف المشاركين بمفهوم وأهمية المراسم والبروتوكول والاتيكيت.
   - تطوير مهارات المشاركين الفردية اللازمة لتطبيق قواعد وأسس البروتوكول والاتيكيت.
   - تمكين المشاركين من مقومات حسن تمثيل المؤسسة بالخارج والداخل في المؤتمرات والاجتماعات والمآدب وأساليب استقبال الضيوف الرسميين والوفود الزائرة .
   - تمكين المشاركين بالمهام اللازمة لتحضير وتنظيم الاجتماعات والمؤتمرات الدولية والمحلية.
   - التصرف بشكل صحيح في كل من المواقف الإجتماعية وقطاع الأعمال.
   - اكساب المشاركين محاولة إظهار السلوك الشخصي والمهني بصورة جيدة .
   - التخطيط لزيارات كبار الشخصيات VIP والمناسبات الرسمية، وتطبيق آداب التواصل السليم.
   - تنمية مهارات المتعاملين مع الشخصيات الهامة في بيئة العمل.
   - إكساب الموظفين المهارات و الأساليب الراقية في التعامل .
   - إكساب المتدربين المعرفة حول كيفية توظيف مهارات و فنون البروتوكول و الاتيكيت في الحياة اليومية و الاتصال بالاخرين.
   - تحقيق التوازن بين مصلحة المؤسسة و احتياجات الجمهور و المجتمع عن طريق علم البروتوكول والاتيكيت.