فكرة البرنامج:
• هيكل المراجعة الداخلية لنظام إدارة الجودة ISO 9001
• الأنشطة الرئيسية في عملية المراجعة
• مراجعة عمليات تقديم الخدمة أو المنتج
• تقنيات وأدوات المراجعة الفعالة والممارسات الجيدة فى المراجعة الداخلية
• التحضير للمراجعة وإعداد قوائم تحقق فعالة
• جمع الأدلة أثناء المراجعة (المقابلات والملاحظة ومراجعة المستندات والوثائق)
• تقييم الأدلة التي تم الحصول عليها أثناء المراجعة
• كتابة تقارير عدم المطابقة
• الاتفاق على الإجراءات التصحيحية والتحقق من فعاليتها
• سمات وصفات المراجع الجيد
• كيفية إختيار وتشكيل فريق المراجعة الداخلية
• محاكاة لسيناريوهات تنفيذ مراجعة وتبادل أدوار بين المدرب والمشاركين
المحاور الرئيسية:
• أهمية وجود نظام فعال للجودة متوافق مع متطلبات ISO 9001:2015
• دور عملية المراجعة الداخلية فى ضمان إستمرارية كفاءة وفعالية نظام الجودة
• كيفية تطبيق وتنفيذ عمليات المراجعة الداخلية بشكل كامل وفعال
• دور ومسؤوليات المراجع في تخطيط وتنفيذ ومتابعة المراجعات الداخلية لنظام إدارة الجودة للتوافق مع متطلبات المواصفة ISO 9001:2015
• إعداد وكتابة تقارير المراجعة والتي ستساعد على تحسين فعالية نظام إدارة الجودة
• فهم كيفية استخدام نتائج أنشطة المراجعة الداخلية لتحسين العمليات والأداء بشكل عام
المخرجات:
• معرفة ووصف مسؤوليات المدقق الداخلي ودور التدقيق الداخلي في المحافظة وصيانة نظام إدارة الجودة ، إضافة إلى دوره في عمليات التحسين وتطوير النظام.
• فهم وتحليل مواصفة ISO 9001 ، ومعرفة كيفية تحويل المتطلبات إلى واقع عملي.
• تعلم مهارات التدقيق ومهارات التعامل مع المدقق عليهم، بالإضافة الى مهارات البحث عن المعلومات وربطها، ومن ثم إيجاد الدليل الموضوعي لإثبات النتائج.
• شرح (وبالرجوع الى دورة التحسين المستمر ومبدأ العملية المبني على الجودة) هدف وهيكلية مواصفةISO 9001:2015تخطيط، وتنفيذ وكتابة التقرير لعملية تدقيق كجزء أساسي من نظام إدارة الجودة، وحسب متطلبات مواصفة ISO 19011
• استخدام أساليب مختلفة لتدعيم عملية التدقيق الداخلي.
• ممارسة عملية التدقيق الداخلي في بيئة سليمة (خلال الدورة التدريبية) قبل البدء بعمليات التدقيق الحقيقية، وذلك مما يتيح للمشاركين معرفة أفضل الممارسات ومحاولة تطبيقها.
