المستهدفون:
• مدراء المؤسسات والشركات التجارية.
• رؤساء أقسام الإدارة في الشركات.
• كافة الموظفين في أقسام الإدارة.
• مدراء التوظيف ومدراء الموارد البشرية.

الهدف من البرنامج التدريبي:
• تنمية قدرات المشاركين على الاتصال بشكل فعال مع الآخرين، وإتقان مهارات الإتصال الفعال.
• تعريف المشاركين بمفهوم وعناصر وأهمية الاتصال الفعال.
• اكتساب المشاركين أساليب التعامل مع المشكلات واتخاذ القرارات.
• تمكين المشاركين من التشخيص والتحليل للمشكلات الإدارية، والتجميع للبيانات والمعلومات المتعلقة بالمشكلات.
• أن يلم المشاركين بالطريقة العملية في تشخيص المشكلات.
• فهم الأساليب الإدارية الأساسية للأداء الإداري المتميز.
• التوعية بأهمية الاتصال والتعامل الفعّال خلال تنفيذ المهام الموكلة للموظفين.
• التعريف بأساليب الاتصال والتعامل من حيث المفهوم والعناصر والأدوات وكيفية توظيفها بالطريقة المُثلى.
• التدريب على سُبل اكتساب المهارات اللازمة للتواصل الفعّال والتعامل في محيط العمل.

الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج:
المحور الأول: الاتصال الفعال
• مفهوم وأهمية وعناصر الاتصال.
• أنواع الاتصال.
• مهارات التحدث والإقناع والاصغاء
• معوقات الاتصال الفعال وسبل التغلب عليها.
• إعداد الأفراد للإتصال الفعال داخل فرق العمل.
• المهارات المساهمة في الاتصال الجيد
المحور الثاني: تشخيص وتحليل المشكلات الإدارية وحلها
• مفهوم حل المشكلات.
• أنواع المشكلات السلوكية والإدارية في المنظمات المعاصرة.
• مداخل تحليل المشكلات واتخاذ القرارات.
• طرق حل المشكلات.
• خصائص الخبرة في حل المشكلات.
• النموذج العلمي لحل المشكلات.

المخرجات:
• يعرف مفهوم وطبيعة وأبعاد المشكلات والفرص في العمل
• يحدد الأنواع الرئيسية للمشاكل في مكان العمل.
• يدرك ويتبنى الخطوات العلمية والعملية في حل المشكلات.
• يوضح أهمية الأساليب المختلفة لحل المشكلات.
• تعلم كيفية تطبيق الإبداع في مواقف المشاكل الواقعية وتوظيف استراتيجيات مختلفة لحل المشكلات.
• يتجنب المعوقات التي تحول بينه وبين التواصل الإيجابي مع الآخرين.