المستهدفون:
• مديرو الجودة والمشرفون.
• مسؤولو ضمان الجودة ومراقبة الجودة.
• مديرو العمليات والإنتاج.
• مديرو المشاريع.
• أي مهني يهتم بتحسين الجودة وتحسين العمليات في منظمته.

الهدف من البرنامج التدريبي:
• معرفة المهارات اللازمة لفهم وتطبيق مفاهيم إدارة الجودة في بيئات العمل المختلفة
• تمكين المشاركين من تحليل العمليات داخل العمل المؤسسي.
• اكتساب المشاركين لمهارات تحديد نقاط الضعف في العمل المؤسسي.
• تنمية مهارات المشاركين في تطوير خطط لتحسين الجودة والكفاءة.
• فهم الأدوار والمسؤوليات الأساسية لوظائف ضمان الجودة.
• تحديد الفروق بين ضبط الجودة وضمان الجودة

الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج:
مفاهيم إدارة الجودة:
• تعريف الجودة وأهميتها.
• مبادئ إدارة الجودة الشاملة.
• أنماط الجودة ومقارنتها (ISO 9001، Six Sigma، TQM).
• تطبيقات إدارة الجودة في مجموعة متنوعة من الصناعات.
أدوات تحليل الجودة والعمليات:
• تحليل Pareto لتحديد الأولويات.
• الرسومات التحليلية مثل الرسم البياني للتحكم ورسمة الفلو.
• الاستفادة من أدوات الإحصاء الأساسية في تحليل البيانات.
ضمان الجودة ومراقبة الجودة:
• كيفية تطبيق نظام ضمان الجودة.
• مراقبة الجودة والتفتيش وفقًا للمعايير.
• تقنيات رصد الجودة المستمرة.
إدارة عمليات الجودة:
• تخطيط وتنفيذ التحسينات في العمليات.
• تطبيق تقنيات إدارة عمليات الجودة مثل Lean وSix Sigma.
• إدارة سلسلة التوريد والشراكات مع الموردين.
تطبيقات عملية وتقييم الجودة:
• تطبيقات إدارة الجودة في مجموعة متنوعة من المشاريع والصناعات.
• كيفية قياس أداء الجودة وتقييمه.
• استخدام معايير الجودة لتحقيق الامتثال والتميز.
مراقبة الجودة وضمان الجودة:
• مقدمة عن مراقبة الجودة وضمان الجودة.
• أن تكون الأفضل في المجال.
• فهم احتياجات نظام إدارة الجودة.
• فهم احتياجات وتوقعات العملاء؟
ضمان الجودة الفعال وإدارة مراقبة الجودة:
• فهم احتياجات وتوقعات عدم المطابقة وإجراءات المتابعة.
• طريقة فعالة لتصحيح منتج أو عملية.
• تطبيق الضوابط لتحسين إدارة العمليات.
• فهم الفرق بين الإجراءات التصحيحية والوقائية.
• التحسين الفعال لنظام إدارة الجودة .

المخرجات:
• مواءمة تحسين إجراءات العمل وتقنيات الجودة مع إستراتيجية العمل والأهداف الإستراتيجية عالية المستوى.
• تطبيق تقنيات تحسين إجراءات العمل في إدارة الأداء.
• تحديد معايير الجودة الشاملة من وجهة نظر الأفراد العاملين لرفع ولاءهم.
• القدرة على دراسة أساليب العمل وتطويرها.
• القدرة على مراقبة ومتابعة العمل بهدف تحديد الثغرات وتلافيها.
• فهم أكبر للسياق الذي يتم فيه تحسين إجراءات العمل وتقنيات الجودة.
• دعم إستراتيجية العمل والأهداف الإستراتيجية عالية المستوى من خلال تطبيقات تقنيات التحسين.
• تعزيز إدارة الأداء من خلال زيادة الاعتراف بأهمية تحسين إجراءات العمل.