المستهدفون:
تستهدف هذه الدورة التدريبية قادة الفرق والمشرفين ومدراء أقسام العلاقات العامة وجميع المهنيين الذين يشاركون في إدارة التواصل أثناء حدوث الأزمات.

الهدف من البرنامج التدريبي:
• تمكين المدربين من مفهوم اتصال الأزمة.
• تمكين المتدرب من آليات تحديد مؤشرات حدوث الأزمة.
• تمكين المتدرب من المهارات الاتصالية لإدارة الأزمات.
• تحديد الأنواع والسمات المختلفة للأزمات
• وضع قائمة بالمبادئ المختلفة للتواصل عند الأزمات
• التخطيط لعمليات إدارة الأزمات التي تسعى للتخفيف من آثارها المحتملة على مؤسساتهم
• توضيح فوائد استخدام وسائل الإعلام عند الأزمات
• تقييم وترتيب أولويات الأبعاد المتعلقة بإدارة التواصل عند الأزمات.
• تحليل وتفسير نتائج إدارة التواصل عند الأزمات.

الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج:
• الأنواع المختلفة للتواصل.
• مبادئ التواصل عند الأزمات.
• مفهوم الأزمة وخصائصها.
• أنواع الأزمات، ومراحل تطورها.
• تشخيص وقوع الأزمات.
• مفهوم ومقومات إدارة الأزمات.
• القيادة وإدارة الأزمات.
• مراحل إدارة الأزمات.
• أساليب تحسين قدرة الكيان الإداري في إدارة الأزمات.
• معوقات عمل إدارة الأزمات.
• استراتيجيات إدارة الأزمات.
• وسائل الإعلام والتواصل عند الأزمات.
• الاستخدام الفعّال لوسائل التواصل. الاجتماعي في التواصل عند الأزمات.
• أبعاد إدارة التواصل عند الأزمات.
• كيف تقيس نتائجك عند الأزمات.

المخرجات:
• يحدد المؤشرات والأعراض الظاهرة والضمنية لوقوع الأزمات.
• يشخص الأسباب الحقيقية لحدوث الأزمات ومراحل تطورها.
• يطبق الإستراتيجيات والأساليب الفعالة لإدارة الأزمات عند وقوعها.
• الإلمام بالمخاطر المتعلقة بالأزمات .
• الالمام بقواعد التحليل وللأزمات والأثار المترتبة عليها.
• الإلمام بكيفية إعادة المنظومة الإدارية وفق المتغيرات والمؤثرات
• التخلص من مسببات ونتائج الأزمات والمواقف الصعبة.
• التواصل والتنسيق الجيد مع وسائل الإعلام.
• اكتساب المهارات الاتصالية الضرورية لإدارة الأزمات.
• تحديد الاستراتيجيات الاتصالية الملائمة لمواجهة الأزمات.