المستهدفون:
• موظفو السكرتارية والعلاقات العامة ومدراء المكاتب.
• المنسقون والمشرفون والذين تتطلب طبيعه عملهم إدارة الوقت بدقة.
• الوظائف التي لها احتكاك وتواصل مستمر مع المراجعين والرؤساء.
• كل من يرغب بتطوير مهاراته وخبراته ويرى الحاجة إلى هذه الدورة.

الهدف من البرنامج التدريبي:
• فهم كيف ترتبط الهياكل الفكرية بمشاعرنا وتؤثر على سلوكنا.
• تقييم وتحليل الغضب في الشخص المقابل وكيفية التعامل معه.
• تعلم وتطبيق فن التواصل الناجح لتجنب الغضب وأسبابه.
• معرفة وتطبيق أحدث الأساليب الفعالة في إدارة الغضب.
• زيادة الوعي العاطفي لتخفيض الغضب بشكل كبير والتعافي من المشاعر السلبية.
• تعلم كيف نختبر الإجهاد وكيفية تحويله إلى عواطف مفيدة لاستعادة السيطرة على الشعور.

الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج:
مفهوم الغضب:
• تعريف الغضب.
• درجات الغضب.
• مظاهر الغضب.
• أسباب العصبية والغضب.
التعامل مع غضب الآخرين:
• أسباب الغضب أثناء الحوار وكيفية تجنبه.
• مهارات الحوار والتفاوض.
• كيف تتعامل مع الشخص الغاضب.
• كيفية امتصاص غضب الآخرين.
مهارات في الذكاء العاطفي:‏
• كيفية إدراك العواطف بدقة‏.
• استخدام العواطف لتسهيل التفكير‏.
• فهم المعاني العاطفية.
• عبر عن عواطفك باستخدام‏ اللغة.‏
• إدارة العواطف.
أدوات لتنظيم عواطفك:‏
• رؤية الجانب الآخر‏.
• إدارة الذات والوعي الذاتي‏.
• الاستسلام دون الاستسلام‏.
اكتساب السيطرة‏:
• استخدام أفكار التأقلم‏.
• استخدام تقنيات الاسترخاء‏.
• جمع كل شيء معًا.
• فهم العواطف وكيفية إدارتها في مكان العمل‏.
• دور الذكاء العاطفي في العمل‏.
• الاختلاف بشكل بناء‏.